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Réserver

Conditions

Règles de la maison

  • Arrivée à partir de 14h00 (self check-in via coffre à clés sécurisé — les instructions sont communiquées une fois la réservation complète)
  • Départ avant 11h00
  • Occupation maximale : 5 personnes. Toute personne passant la nuit doit être enregistrée avant l'arrivée — obligation légale, deux minutes dans notre portail invité
  • Non-fumeur à l'intérieur de l'appartement (balcon autorisé)
  • Pas de fêtes ni d'événements
  • Animaux non admis
  • Climatisation : éteignez les unités en quittant l'appartement et gardez fenêtres et portes fermées quand elles fonctionnent — une consommation d'énergie excessive est traitée comme un dommage selon notre politique dommages
  • Calme après 22h00 — la Galaxy Residence est un immeuble résidentiel et nous tenons à nos voisins
  • Parking sécurisé gratuit dans la résidence ; une place privée réservée (n°004, niveau −3) est disponible en option
  • Traitez l'appartement comme votre maison ; signalez tout problème immédiatement et nous le réglerons vite

Politique d'annulation

  • Annulation gratuite jusqu'à 14 jours avant l'arrivée : remboursement intégral
  • Entre 7 et 14 jours avant l'arrivée : remboursement de 50 % des nuits
  • Moins de 7 jours : pas de remboursement, mais nous essayons toujours de relouer vos dates — si nous y parvenons, les nuits relouées vous sont remboursées
  • Nous recommandons une assurance voyage pour les imprévus

Paiement

  • Votre réservation est confirmée dès réception du paiement complet.
  • Les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe ; nous ne voyons jamais vos données de carte.
  • Le détail complet du prix — nuits et remise éventuelle, ménage compris — est toujours visible avant de payer. Aucun frais caché.
  • Aucune caution n'est bloquée à l'avance. À la place, une carte de paiement valide est enregistrée pour chaque séjour ; les dommages documentés peuvent y être débités ensuite jusqu'à 500 € — voir Dommages & responsabilité ci-dessous.
  • La taxe de séjour est incluse dans le prix.

Dommages & responsabilité

  • Vous êtes responsable des dommages causés à l'appartement ou à son contenu pendant votre séjour, au-delà de l'usure normale.
  • Une carte de paiement valide est enregistrée pour chaque séjour — lors du paiement ou via le portail invité avant l'arrivée. Rien n'est bloqué ni débité à l'avance.
  • Si nous constatons des dommages ou des coûts exceptionnels après le départ (par exemple des objets manquants, avoir fumé à l'intérieur ou une consommation d'énergie excessive contraire aux règles de la maison), nous documentons tout avec photos et un décompte détaillé, dans les 14 jours suivant le départ.
  • Vous recevez toujours d'abord la documentation complète par e-mail et disposez de 48 heures pour réagir. Ensuite, le montant documenté — plafonné à 500 € — peut être débité sur la carte enregistrée.
  • Les dommages supérieurs à 500 € sont réglés directement avec vous et, si nécessaire, via l'assurance ou la voie juridique.
  • Une question ou un désaccord ? Répondez à la notification ou écrivez-nous sur WhatsApp — nous préférons toujours trouver une solution ensemble.

Confidentialité

Five Star Escape traite vos données pour gérer votre réservation : nom, coordonnées, statut de paiement (les paiements sont traités par Stripe ; nous ne voyons jamais votre numéro de carte), une référence Stripe sécurisée vers votre carte enregistrée (utilisée uniquement dans le cadre de la politique dommages ci-dessus et supprimée automatiquement dans les 30 jours après le départ) et les documents d'identité requis pour l'enregistrement légal des voyageurs en Tunisie. Les documents sont téléversés via un portail sécurisé, stockés chiffrés, à accès restreint, et supprimés automatiquement 30 jours après votre séjour. Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Vous pouvez demander l'accès ou la suppression à tout moment. Les statistiques de visite ne sont mesurées qu'avec votre accord via Microsoft Clarity (dépôt de cookies) ; vous pouvez modifier votre choix à tout moment via le lien préférences cookies en bas de page, et les cookies propres à Microsoft (clarity.ms) se suppriment via les paramètres de votre navigateur.