Conditions

Règles de la maison

Arrivée à partir de 14h00 (self check-in via coffre à clés sécurisé — les instructions sont communiquées une fois la réservation complète)
Départ avant 11h00
Occupation maximale : 5 personnes. Toute personne passant la nuit doit être enregistrée avant l'arrivée — obligation légale, deux minutes dans notre portail invité
Non-fumeur à l'intérieur de l'appartement (balcon autorisé)
Pas de fêtes ni d'événements
Animaux non admis
Calme après 22h00 — la Galaxy Residence est un immeuble résidentiel et nous tenons à nos voisins
Une place de parking privée incluse (n°004, niveau −3)
Traitez l'appartement comme votre maison ; signalez tout problème immédiatement et nous le réglerons vite

Politique d'annulation

Annulation gratuite jusqu'à 14 jours avant l'arrivée : remboursement intégral
Entre 7 et 14 jours avant l'arrivée : remboursement de 50 % des nuits (frais de ménage toujours remboursés)
Moins de 7 jours : pas de remboursement, mais nous essayons toujours de relouer vos dates — si nous y parvenons, les nuits relouées vous sont remboursées
Nous recommandons une assurance voyage pour les imprévus

Paiement

Votre réservation est confirmée dès réception du paiement complet.
Les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe ; nous ne voyons jamais vos données de carte.
Le détail complet du prix — nuits, ménage, remise éventuelle — est toujours visible avant de payer. Aucun frais caché.
Aucune caution n'est demandée.
La taxe de séjour est incluse dans le prix.

Confidentialité

Five Star Escape traite vos données pour gérer votre réservation : nom, coordonnées, statut de paiement (les paiements sont traités par Stripe ; nous ne voyons jamais votre numéro de carte) et les documents d'identité requis pour l'enregistrement légal des voyageurs en Tunisie. Les documents sont téléversés via un portail sécurisé, stockés chiffrés, à accès restreint, et supprimés automatiquement 30 jours après votre séjour. Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas à des fins publicitaires. Vous pouvez demander l'accès ou la suppression à tout moment. Les statistiques de ce site sont anonymes et sans cookies.