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Règles & conditions

Un résumé court et lisible des règles qui comptent pendant votre séjour. Le texte juridique complet — dépôt de garantie, charge de remise en état et dispositions relatives aux plateformes — figure dans nos conditions générales.

Lire les conditions générales complètes

Règles de la maison

  • Il est interdit de fumer, de vapoter et d'utiliser une cigarette électronique à l'intérieur de l'appartement.
  • Les fêtes et les événements non autorisés sont interdits.
  • Les visiteurs extérieurs ne sont admis qu'avec l'accord préalable de Five Star Escape, dans la limite de deux visiteurs autorisés en même temps (voir la politique relative aux visiteurs).
  • Les animaux de compagnie sont interdits, sauf accord écrit exprès.
  • Le bruit excessif et les comportements qui dérangent les autres résidents sont interdits.
  • Les heures de calme commencent à 22h00.
  • Tous les voyageurs passant la nuit sur place doivent être enregistrés à l'avance.
  • L'appartement ne peut pas être utilisé à des fins illégales.
  • Les voyageurs ne doivent pas intervenir sur les serrures, les détecteurs de fumée, les systèmes de sécurité incendie, les caméras, les équipements internet ou réseau, ni sur d'autres équipements de sûreté ou de sécurité.
  • Les voyageurs doivent éteindre les éclairages et la climatisation inutiles lorsqu'ils quittent l'appartement.
  • Il est recommandé que les fenêtres et les portes extérieures restent fermées lorsque la climatisation fonctionne.
  • Les voyageurs doivent suivre les instructions raisonnables données par la résidence concernant les parties communes, la sûreté et la sécurité.
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Arrivée & départ

  • L'arrivée se fait à partir de 14h00 et le départ avant 11h00.
  • Une arrivée anticipée ou un départ tardif n'est valable qu'après confirmation écrite de notre part.
  • La capacité maximale est celle indiquée sur votre réservation et ne peut jamais être dépassée sans notre accord écrit préalable.
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Dépôt de garantie

Pour les réservations directes, et pour les réservations via une plateforme lorsque celle-ci le permet, nous pouvons exiger une autorisation temporaire de carte bancaire ou un dépôt de garantie pouvant aller jusqu'à 1 000 €. Le montant est toujours communiqué avant d'être pris. Une autorisation de carte n'est pas automatiquement un débit définitif : seuls des coûts documentés et justifiés peuvent être retenus, et tout solde est libéré ou remboursé. Si la perte documentée dépasse le dépôt ou l'autorisation, vous restez responsable du montant raisonnable restant.

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Charge de remise en état

Un manquement grave et établi — fumer ou vapoter à l'intérieur, une fête ou un rassemblement non autorisé, des visiteurs non autorisés qui refusent de partir sur demande, un trouble sonore grave et vérifié, une intervention sur les équipements de sécurité incendie ou de sûreté, ou une atteinte aux serrures et aux systèmes d'accès — peut donner lieu à une charge de remise en état contractuelle de 250 € par incident. Ces 250 € ne sont pas un plafond : lorsque les coûts documentés de réparation, de nettoyage ou de remplacement sont supérieurs, nous pouvons réclamer le montant documenté raisonnable à la place de — ou, lorsque cela est justifié, en plus de — la charge d'incident. Des éléments de preuve sont toujours requis, le montant reste proportionné et nous n'indemnisons jamais deux fois la même perte.

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Politique d'annulation

  • Annulation au moins 14 jours pleins avant l'arrivée prévue : remboursement intégral de l'hébergement.
  • Annulation à partir de 7 jours et jusqu'à moins de 14 jours pleins avant l'arrivée prévue : remboursement de 50 % du montant applicable de l'hébergement.
  • Annulation moins de 7 jours avant l'arrivée prévue : aucun remboursement.

Si nous parvenons à relouer des nuits annulées normalement non remboursables, nous remboursons volontairement le montant récupéré grâce à la réservation de remplacement, après déduction des différences ou frais de transaction raisonnables.

Si vous avez réservé via Booking.com, Airbnb ou une autre plateforme, les conditions d'annulation affichées et acceptées pour cette réservation prévalent sur les conditions ci-dessus.

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Paiement

  • Votre réservation est confirmée dès réception du paiement complet et une fois accomplies toutes les formalités obligatoires avant l'arrivée — enregistrement des voyageurs et données d'identité.
  • Les paiements sont traités en toute sécurité par Stripe ; nous ne voyons jamais vos données de carte.
  • Le détail complet du prix — nuits et remise éventuelle, ménage compris — est toujours visible avant de payer. Aucun frais caché.
  • Sauf indication contraire, le paiement est dû dans les 48 heures suivant l'envoi de la demande de paiement.
  • La taxe de séjour est incluse dans le prix.
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Dommages & responsabilité

  • Vous êtes responsable des dommages causés à l'appartement ou à son contenu pendant votre séjour, au-delà de l'usure normale.
  • Pour les réservations directes, et pour les réservations via une plateforme lorsque celle-ci le permet, une carte de paiement valide est enregistrée pour votre séjour — lors du paiement ou via le portail invité avant l'arrivée.
  • Si nous constatons des dommages ou des coûts exceptionnels après le départ, nous documentons tout — photos, constats d'inspection et décompte détaillé — avant de réclamer quoi que ce soit.
  • Vous recevez toujours d'abord la documentation complète par e-mail et disposez de 48 heures pour réagir, et vous pouvez apporter vos propres éléments de preuve.
  • Une question ou un désaccord ? Répondez à la notification ou écrivez-nous sur WhatsApp — nous préférons toujours trouver une solution ensemble.
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Caméras de sécurité

Five Star Escape peut utiliser une caméra de sonnette ou de sécurité extérieure signalée (Ring) surveillant l'entrée de l'appartement et la zone d'accès immédiatement attenante, à des fins de vérification des accès, de sécurité, d'examen d'incident et de protection du bien. Aucune caméra de Five Star Escape ne surveille les espaces de vie ou de couchage intérieurs privés.

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Espaces partagés de la résidence

La piscine, la salle de sport, le sauna/spa, la salle de prière, la salle de jeux et la bibliothèque appartiennent à la Galaxy Residence et sont gérés par la résidence, et non par Five Star Escape. Ils sont actuellement réservés aux résidents permanents et ne sont pas accessibles aux voyageurs de courte durée. Votre appartement dispose de son propre jacuzzi privatif.

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Stationnement

Le stationnement dépend de votre réservation et d'une confirmation préalable. Une place privative ou en sous-sol déterminée n'est incluse que lorsque nous l'avons expressément confirmée, et il s'agit d'une option payante. Le stationnement dans la rue devant la résidence est gratuit, mais il s'utilise aux risques du voyageur et sa disponibilité n'est pas garantie. N'utilisez jamais la place d'un autre résident ni une place réservée.

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Confidentialité

Nous traitons vos données uniquement pour gérer votre réservation, répondre aux obligations légales d'enregistrement des voyageurs et protéger l'appartement. Les documents d'identité sont stockés chiffrés et supprimés 30 jours après votre séjour ; les références de carte de paiement sont conservées par Stripe et détachées 30 jours après le départ.

Lire la politique de confidentialité complète