Voorwaarden & huisregels

Aankomst & vertrek

• Inchecken kan vanaf 14:00 uur, uitchecken vóór 11:00 uur.
• Eerder aankomen of later vertrekken kan alleen als we dat schriftelijk hebben bevestigd.
• Het maximale aantal gasten is het aantal op je reservering en mag nooit worden overschreden zonder onze schriftelijke toestemming vooraf.

Annuleringsbeleid

• Annulering ten minste 14 volledige dagen vóór de geplande check-in: volledige terugbetaling van de accommodatiekosten.
• Annulering vanaf 7 dagen tot minder dan 14 volledige dagen vóór de geplande check-in: 50% terugbetaling van het geldende accommodatiebedrag.
• Annulering minder dan 7 dagen vóór de geplande check-in: geen recht op terugbetaling.

Lukt het ons om geannuleerde nachten die normaal niet-terugbetaalbaar zijn opnieuw te verhuren, dan betalen we het bedrag dat de vervangende boeking oplevert vrijwillig terug, na aftrek van redelijke verschillen of transactiekosten.

Heb je via Booking.com, Airbnb of een ander platform geboekt, dan gaan de annuleringsvoorwaarden die daar zijn getoond en aanvaard vóór de voorwaarden hierboven.

Betaling

• Je boeking is bevestigd zodra de volledige betaling is ontvangen én alle verplichte formaliteiten vóór aankomst — gastenregistratie en identiteitsgegevens — zijn afgerond.
• Betalingen worden veilig verwerkt door Stripe; wij zien je kaartgegevens nooit.
• De volledige prijsopbouw — nachten en eventuele korting, schoonmaak inbegrepen — is altijd zichtbaar vóór je betaalt. Geen verborgen kosten.
• Tenzij anders vermeld betaal je binnen 48 uur nadat het betaalverzoek is verstuurd.
• Toeristenbelasting is bij de prijs inbegrepen.

Schade & aansprakelijkheid

• Je bent aansprakelijk voor schade aan het appartement of de inboedel die tijdens je verblijf ontstaat, buiten normale slijtage.
• Voor directe reserveringen, en voor platformreserveringen waar het platform dat toestaat, wordt voor je verblijf een geldige betaalkaart geregistreerd — bij de betaling of via het gastenportaal vóór check-in.
• Constateren we na het uitchecken schade of uitzonderlijke kosten, dan documenteren we alles — foto's, inspectieverslagen en een gespecificeerd kostenoverzicht — voordat we iets claimen.
• Je ontvangt altijd eerst de volledige onderbouwing per e-mail en hebt 48 uur om te reageren, en je mag eigen bewijs aandragen.
• Vragen of oneens? Reageer op de melding of stuur ons een WhatsApp — we lossen het het liefst samen op.

Beveiligingscamera's

Five Star Escape kan bij de ingang van het appartement en de toegangsruimte direct daaromheen een aangekondigde buiten- of deurbelcamera (Ring) inzetten, voor toegangscontrole, veiligheid, onderzoek naar incidenten en bescherming van het appartement. Geen enkele camera van Five Star Escape kijkt mee in de privéwoon- of slaapruimtes binnen.

Gedeelde ruimtes van de residentie

Het zwembad, de sportschool, de sauna/spa, de gebedsruimte, de gameroom en de bibliotheek horen bij Galaxy Residence en worden door de residentie beheerd, niet door Five Star Escape. Ze zijn op dit moment voorbehouden aan vaste bewoners en niet beschikbaar voor kortverblijfgasten. Je appartement heeft een eigen privéjacuzzi.

Parkeren

Parkeren hangt af van je reservering en van een bevestiging vooraf. Een specifieke privé- of ondergrondse plek is alleen inbegrepen als we die uitdrukkelijk hebben bevestigd, en is een betaalde extra. Parkeren op straat voor de residentie is gratis, maar gebeurt op eigen risico en de beschikbaarheid is niet gegarandeerd. Gebruik nooit de plek van een andere bewoner of een gereserveerde plek.

Privacy

We verwerken je gegevens alleen om je boeking te beheren, te voldoen aan de wettelijke gastregistratie en het appartement te beschermen. Identiteitsdocumenten worden versleuteld bewaard en 30 dagen na je verblijf verwijderd; kaartreferenties liggen bij Stripe en worden 30 dagen na vertrek losgekoppeld.